Pelayanan Telkom Speedy Nganjuk Mengecewakan

“Mengecewakan!”

Kata yang tepat untuk menggambarkan buruknya pelayanan Telkom Speedy cabang Nganjuk, Jatim. Petugas yang tidak profesional dan suka mengingkari janji.

Cerita berawal dari kenginanku untuk memasang paket speedy personal. Hari pertama (20 September 2007), aku datang ke plasa telkom nganjuk untuk meminta informasi soal speedy. Setelah dapat informasi yang cukup aku belum memutuskan untuk apply karena perlu mempertimbangkan paket speedy apa yang cocok. Hari kedua, aku balik lagi ke plasa telkom nganjuk untuk registrasi paket personal time based. Pada waktu itu dilayani sama Customer Sericenya yang bernama Dona. Dia berjanji kalau akan mengaktifkan secepatnya! paling lama 3×24 jam speedy dah bisa digunakan (on line). Aku disuruh menunggu petugas yang akan melakukan setting modem. Pada bulan september Speedy Telkom Nganjuk memberikan modem gratis, masa promosi katanya.

Tidak profesionalnya pelayanan telkom speedy cabang Nganjuk pun dimulai.

Setelah lama menunggu sampai hari H (dah lewat 3×24 jam) petugas yang datang untuk memasang dan menyetting modem belum juga datang. “Sudah melewati 3×24 jam kok belum diurus…tidak ada pemberitahuan sama sekali”, pikirku. Pertama aku coba tanya via telp ke telkom, berhubung aku nggak punya no. telp nya, aku coba tanya 108. Dan, apa jawabannya “maaf, anda tidak bisa menghubungi Plasa Telkom via telp, Anda harus datang sendiri “. Dongkol juga mendengar jawabannya. Ya sudah besoknya aku datang ke plasa telkom nganjuk.

“Selamat siang Mbak Dona, kok speedy saya belum di proses?” tanyaku baik-baik.
“Lho…kok belum diproses? apa petugasnya belum datang?” jawab Dona dengan mimik terkejut

“Belum mbak”. Lalu di menghubungi petugas yang seharusnya memasang speedy. Ternyata data apply dah masuk ke petugas instalasi, dan seharusnya sudah bisa diproses dalam range waktu 3×24 jam itu! Tapi, ternyata petugas itu lalai dalam tugasnya.

“Maaf mas, besok dah bisa pasang” jelas Dona.

OK lah, dengan kecewa aku pun pulang. Mungkin petugasnya masih ada masalah.
Keesokannya aku tunggu petugas tersebut. Tahu nggak apa yang terjadi? Ternyata petugas itu tidak menampakkan batang hidungnya. Lagi-lagi pihak Telkom dengan seenaknya membuat janji palsu. Akhirnya dengan kesal aku komplai ke 147. Dia berjanji akan membantu mengurusnya. FYI, Operator 147 itu lokasinya di Surabaya, jadi mungkin dalam waktu maksimal 3×24 jam baru bisa diproses. Lagi-lagi aku disuruh nunggu!! beginikah pelayanan Telkom speedy? orang mau pasang Speedy aja kok susah banget. Dan yang paling bikin jengkel tuh janji-janjinya nggak pernah ditepati!

Besoknya petugas itu pun datang dengan muka yang tidak bersalah.
“Kok baru datang pak? dah dari kemarin saya tunggu!” sindirku
“Iya, lagi bisa sekarang.”
Weleh-weleh…dah 1 minggu, pak! kemana aja sih…! apa nggak ada petugas lain. Gerutuku dalam hati
“Seharusnya bukan saya mas yang setting modem, tapi petugas lain. Saya kesini karena ada perintah dari 147”

LHo !! ‘bukan saya mas…seharusnya petugas lain….’ masalah siapa yang harus setting modemnya itu bukan urusan saya Pak. Sebagai pelanggan saya tahunya ya terima jadi…bukan keluhan seperti itu. Apa petugas telkom (khususnya Nganjuk) emang seperti itu ya….Nggak profesional!.

Setelah diutak-atik…ternyata komputerku belum bisa connect ke internet. Waduh,…gimana sih petugasnya. Sebenarnya bisa nggak stting modem…

“Wah mas…kayaknya OS nya harus diinstal ulang deh…” jelasnya.
Gak lah….pikirku!

“Lho pak kemarin buat telkomnet instan bisa kok jadi OS nya seharusnya nggak ada masalah!” balasku. Dia pun mencek ulang settingnya…diutak atik….diatik utak…Akhirnya, dia tetap nggak bisa . Berhubung dah saatnya sholat jum’at, dia berjanji setelah sholat jum’at dia akan balik lagi bersama teknisi yang lebih ahli. OK lah nggak pa pa! walau hati BT banget.

Setelah sholat jum’at, petugas itu pun nggak balik-balik…”Busyet” Nih petugas telkom bisa nya janji-janji melulu gak pernah ditepati. Benar-benar MENGECEWAKAN !!! Marah, jengkel, kecewa…pokoknya campur aduk jadi satu. Ternyata setelah menunggu 1 minggu lebih tetep aja speedyku belum bisa online. 😦

“PELAYANAN TELKOM SPEEDY NGANJUK SANGAT MENGECEWAKAN!”
“TIDAK PROFESIONAL, BERBELIT-BELIT, DAN SUKA OBRAL JANJI!”